Local: Lisboa

Tipo de contrato: Sem termo

Tipo de horário: Regular

Missão: Garantir a recolha, análise e interpretação de dados provenientes de inquéritos, estudos de mercado e de satisfação, transformando insights em ações concretas para melhorar a experiência do cliente. Assegurar a qualidade dos dados, acompanhar tendências e apoiar a tomada de decisão com base em métricas de satisfação.

Principais Responsabilidades:

• Gestão end-to-end de inquéritos: planeamento, execução e monitorização através de diferentes métricas (Customer satisfaction, Customer effort score, Net Promoter Score);
• Análise quantitativa e qualitativa dos resultados, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Automatização de reports e dashboards para garantir eficiência e atualização contínua;
• Garantir a integridade e consistência dos dados recolhidos;
• Apoiar iniciativas de Customer Experience com base nos insights obtidos.

Requisitos Mínimos:

• Formação superior na área de Gestão, Economia, Marketing ou Ciências Sociais com componente de análise de dados;
• Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização (ex.: Microstrategy, Excel, Power BI);
• Bons conhecimentos de Português e Inglês (falado e escrito);
• Conhecimentos de diferentes métricas de experiência de cliente.

Requisitos Preferenciais:

• Experiência em automatização de relatórios;
• Conhecimentos de SQL.

O que oferecemos:

Benefícios que voam consigo

Na nossa companhia, acreditamos que cuidar da nossa equipa é tão importante como cuidar dos nossos passageiros. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para que se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho.

• Seguro de saúde e seguro de vida — garantindo proteção para si e para a sua família.
• Refeitório no local — refeições saborosas e equilibradas, sem ter de sair do conforto do escritório.
• Facilidade de passagem conforme política em vigor — porque acreditamos que quem trabalha connosco merece explorar o mundo.
• Parcerias exclusivas — descontos especiais para aproveitar momentos únicos.
• Plano de carreira e formação contínua — investimos no seu futuro, com oportunidades reais de progressão e programas de aprendizagem que o acompanham em cada etapa da sua jornada profissional.

Deverá submeter a sua candidatura até dia 10 dezembro 2025.