Com cada contacto, transformamos desafios em soluções e dúvidas em confiança — porque servir com excelência é fazer da experiência de cada cliente TAP um voo tranquilo, do início ao fim.

Missão:  Prestar, em nome da TAP, apoio a todos os que o solicitem, através da linha de apoio ou de outros canais de contacto, assegurando o esclarecimento de dúvidas e a resolução de situações apresentadas por clientes e não clientes.
Garantir toda a assistência necessária relacionada com os produtos e serviços comercializados pela TAP, bem como fornecer informações sobre a operação comercial, horários de voos, irregularidades operacionais e eventuais reencaminhamentos de passageiros, incluindo a devida proteção de reservas.
Apoiar e acompanhar os clientes em processos de transação, em situações de irregularidade operacional ou na obtenção de informações sobre o estado de pedidos, reclamações, reembolsos, bagagem extraviada, entre outros.
Efetuar ainda vendas, reservas, alterações e outros serviços relacionados
 

Principais Responsabilidades: 
Atendimento Telefónico a Clientes; 
Efetuar e gerir as reservas dos passageiros, incluindo pedidos pós-voo e fornecer qualquer informação relacionada com os voos e operações da TAP e/ou Programa Miles&Go; 
Atender Solicitações Comerciais prestando informação ou vendendo os produtos e serviços comercializados pela TAP; 
Alteração de Dados Cliente; 
Utilizar e registar no suporte informático disponibilizado pela TAP todos os contactos recebidos e efetuados com e pelos clientes; 
Realizar contactos de Outbound para prestar informações ou esclarecimentos a clientes ou para informar sobre produtos e serviços e promover a venda dos mesmos; 
Efetuar o acompanhamento do tratamento dos processos de clientes, resultantes de questões colocadas.
 

Requisitos obrigatórios:
Habilitações literárias - mínimo 12º ano;
Fluência oral e escrita nos idiomas português e inglês; 

Requisitos preferenciais: 
Licenciatura em Turismo;
Experiência profissional em aviação ou agência de viagens;
Conhecimentos de outros idiomas como francês, castelhano, alemão ou italiano

Perfil

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
Ser capaz de ouvir com atenção as necessidades e queixas dos clientes, compreendendo a situação antes de oferecer soluções;
Capacidade de entender as emoções e necessidades dos clientes, demonstrando sensibilidade e preocupação genuína com a situação do cliente;
Boa capacidade de resolução de problemas;
Capacidade de gestão de tempo e priorização;
Orientação para resultados e trabalho em equipa;
Adaptabilidade e flexibilidade;
Habilidade para gerir conflitos;

Resiliência;
Atitude orientada para cliente;
 

 O que oferecemos:

Benefícios que voam consigo

Na nossa companhia, acreditamos que cuidar da nossa equipa é tão importante como cuidar dos nossos passageiros. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para que se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho.

• Seguro de saúde e seguro de vida — garantindo proteção para si e para a sua família.
• Refeitório no local — refeições saborosas e equilibradas, sem ter de sair do conforto do escritório.
• Facilidade de passagem conforme política em vigor — porque acreditamos que quem trabalha connosco merece explorar o mundo.
• Parcerias exclusivas — descontos especiais para aproveitar momentos únicos.
• Plano de carreira e formação contínua — investimos no seu futuro, com oportunidades reais de progressão e programas de aprendizagem que o acompanham em cada etapa da sua jornada profissional.

Esta função é para um contrato a termo incerto.