Nome da Função: Assistente de Customer Service 
 

Missão:
Fornecer, em nome da TAP,  a quem o solicitar, através da linha de apoio ou outros canais de contacto, suporte que consiste em resolver todas as dúvidas e situações de clientes e não clientes da TAP, prestando toda a assistência necessária relacionada com os Produtos e Serviços comercializados pela TAP;
Prestar informações respeitantes à operação comercial, horários de voos, irregularidades operacionais e correspondentes reencaminhamentos de tráfego de passageiros e respetivas proteções de reservas;
Resolver/apoiar clientes caso necessitem de assistência para efetuar transações, em situações de irregularidade operacional, obter status de pedidos, reclamações, reembolsos, bagagem extraviada, entre outros; Efetuar vendas (reservas/alterações/serviços).
 

Principais Responsabilidades: 
Atendimento Telefónico a Clientes; 
Efetuar e gerir as reservas dos passageiros, incluindo pedidos pós-voo e fornecer qualquer informação relacionada com os voos e operações da TAP e/ou Programa Miles&Go; 
Atender Solicitações Comerciais prestando informação ou vendendo os produtos e serviços comercializados pela TAP; 
Alteração de Dados Cliente; 
Utilizar e registar no suporte informático disponibilizado pela TAP todos os contactos recebidos e efetuados com e pelos clientes; 
Realizar contactos de Outbound para prestar informações ou esclarecimentos a clientes ou para informar sobre produtos e serviços e promover a venda dos mesmos; 
Efetuar o acompanhamento do tratamento dos processos de clientes, resultantes de questões colocadas.
 

Requisitos obrigatórios:
Habilitações literárias - mínimo 12º ano;
Fluência oral e escrita nos idiomas português e inglês; 
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
Ser capaz de ouvir com atenção as necessidades e queixas dos clientes, compreendendo a situação antes de oferecer soluções;
Capacidade de entender as emoções e necessidades dos clientes, demonstrando sensibilidade e preocupação genuína com a situação do cliente;
Boa capacidade de resolução de problemas;
Capacidade de gestão de tempo e priorização;
Orientação para resultados e trabalho em equipa;
Adaptabilidade e flexibilidade;
Habilidade para gerir conflitos;

Resiliência;
Atitude orientada para cliente;
Capacidade de feedback.
 

Requisitos preferenciais: 
Licenciatura em Turismo;
Experiência profissional em aviação ou agência de viagens;
Conhecimentos de outros idiomas como francês, castelhano, alemão ou italiano

Esta função é para um contrato a termo incerto.