ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE

A reportar ao Team Leader de Customer Service, o Assistente de Customer Service terá como principal missão dar resposta às solicitações de contacto que chegam ao Contact Center da TAP Air Cargo em Lisboa.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Rececionar, registar, solucionar e responder a todos os contactos efetuados pelos Clientes, seja por canal telefónico ou digital;

Promover e prestar assistência às vendas pelas plataformas digitais;

Acompanhar e assegurar o encerramento dos casos pendentes com Clientes;

Manter um conhecimento atualizado sobre todos os procedimentos, iniciativas e projetos da Companhia de forma a conseguir esclarecer adequadamente os Clientes;

REQUISITOS MINIMOS

Habilitações Literárias ao nível do 12ºano;

Domínio da Língua Inglesa, falado e escrito;

Mínimo de 2 anos de experiência profissional em funções de contato com o cliente.

REQUISITOS PREFERENCIAIS

Formação Superior;

Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador, sendo valorizado experiência prévia de Salesforce;

PERFIL

Orientação para o Cliente e para resultados;

Boa capacidade de comunicação, oral e escrita;

Sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e espírito de equipa;

Proatividade e dinamismo;