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Assistente de Escala e Serviço ao Cliente

Caracterização da função:
Prepara, monitoriza e coordena as transferências no HUB de Lisboa, quer de passageiros quer de bagagem; acompanha de maneira proactiva os possíveis desvios operacionais da rede TAP, a fim de tomar atempadamente medidas corretivas, garantindo o fluxo da operação.
Supervisiona no terreno a operação da TAP no Hub de Lisboa, com especial foco no apoio as transferências e irregularidades, garantindo excelência no serviço ao cliente e assegurando o controlo de qualidade dos prestadores de serviços.
Resolução de incidências de Bagagem dos clientes TAP de maneira eficiente e proactiva transmitindo, uma imagem dinâmica de forma a atingir a satisfação do cliente.

 

Perfil pretendido:
• Capacidade de relacionamento e trabalho em equipa
• Capacidade de comunicação
• Capacidade de planeamento e organização
• Sentido de responsabilidade
• Facilidade de relacionamento interpessoal
• Boa resistência ao stress
• Controlo da impulsividade
• Capacidade de adaptação a novas situações

 

Requisitos minimos exigidos:
• Disponibilidade para horário de turnos/part-time de 4,5 horas;
• Carta de condução;
• 12º Ano de escolaridade (ou grau equivalente reconhecido pelo Ministério da Educação);
• Fluência oral em Português e Inglês;
• Ausência de tatuagens e body piercings em zonas visíveis;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Word e Excel).

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