Local: Lisboa

Tipo de contrato: Sem termo

Tipo de horário: Irregular (com turnos)

Unimos destinos, criamos histórias.

Nos bastidores do voo, também se constrói futuro!

Nem todos os heróis da aviação usam uniforme de cabine ou passam dias nos hangares.

Nos nossos headquarters, a sua visão, estratégia e dedicação são tão essenciais quanto a força dos motores que levantam voo.

Aqui, cada decisão que toma, cada projeto que desenvolve, cada processo que otimiza… tudo contribui para algo maior: garantir que milhões de passageiros viajam em segurança e confiança todos os dias.

Missão - Responsável por melhorar e otimizar a experiência do Cliente nos aeroportos, monitorizando e acompanhando as equipas que contactam diretamente com o nosso Cliente, de forma a alcançar e exceder as suas expectativas e com vista à sua fidelização

Principais responsabilidades;

• Monitoriza a experiência do Cliente em toda a sua jornada no aeroporto, para assegurar que o agente de handling conhece e aplica os guidelines, de acordo com os padrões de qualidade da TAP
• É o ponto de contacto com as outras áreas internas da TAP, nos momentos de check-in e embarque, em situações que se justifique a sua intervenção, tendo como objetivo a qualidade do serviço prestado ao Cliente naquele momento
• Identifica as necessidades de melhoria da experiência do Cliente, em toda a sua jornada no aeroporto.
• Elabora relatórios referentes à monitorização da experiência do Cliente no aeroporto
• Monitoriza as infraestruturas e ambiente no aeroporto, garantindo a qualidade proporcionada ao cliente TAP
• Elabora propostas de melhoria e alteração dos produtos e serviços prestados nos aeroportos, através da análise de indicadores de medição de qualidade (NPS), relatórios internos e feedback dos Clientes
• Estuda situações de irregularidade como oportunidades de melhoria, em conjunto com a chefia
• Garante a sua presença, em casos de disrupção, com o objetivo de acompanhar e garantir a qualidade do serviço prestado durante a assistência ao Cliente (caso seja solicitado)
• Garante a sua presença em voos com Clientes de valor acrescido e/ou voos de elevado interesse comercial para a TAP

Requisitos mínimos:

• 12.º Ano de escolaridade reconhecido pelo Ministério da Educação Português;
• Inglês fluente;
• Experiência em lidar diretamente com clientes.

Requisitos preferenciais

Experiência de trabalho em aeroporto, em área de contato direto com o cliente (check-in e embarque)

Perfil do candidato:

• Capacidade de lidar com situações de tensão (operacionais e interpessoais)

• Trabalho em equipa

O que oferecemos:

Benefícios que voam consigo

Na nossa companhia, acreditamos que cuidar da nossa equipa é tão importante como cuidar dos nossos passageiros. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para que se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho.

• Seguro de saúde e seguro de vida — garantindo proteção para si e para a sua família.
• Refeitório no local — refeições saborosas e equilibradas, sem ter de sair do conforto do escritório.
• Facilidade de passagem conforme política em vigor — porque acreditamos que quem trabalha connosco merece explorar o mundo.
• Parcerias exclusivas — descontos especiais para aproveitar momentos únicos.
• Plano de carreira e formação contínua — investimos no seu futuro, com oportunidades reais de progressão e programas de aprendizagem que o acompanham em cada etapa da sua jornada profissional.

Deverá submeter a sua candidatura até dia 12 novembro 2025.