1. Nome da Função

Key Account Manager

2. Missão 

Desenvolver a gestão de conta dos Clientes captados pela Equipa de Vendas, atuando como principal ponto de contato durante a execução do serviço de manutenção (avião/motor/componentes), promovendo e zelando pelo rigoroso cumprimento das condições contratuais estabelecidas, acompanhando a relação comercial, garantindo e contribuindo para a rendibilidade do negócio.

3. Principais Responsabilidades

- Realizar o acompanhamento integral das atividades da Manutenção de Aviões, Motores, Componentes, Engenharia, Logística e Outros, coordenando a gestão da informação com o Cliente externo e interno.

- Assegurar uma comunicação com o Cliente sobre o andamento dos trabalhos através de relatórios periódicos.

- Solicitar à área financeira da TAP a emissão de faturas e realizar o respetivo follow-up.

- Atuar com vista a garantir a emissão e o pagamento das faturas emitidas pela TAP ME aos Clientes, dentro dos prazos contratualmente definidos.

- Acompanhar e garantir o suporte do Cliente em situações de AOG (Aircraft On Ground) ou outras, que impliquem a deslocação de um Field Team.

- Acompanhar a evolução da rendibilidade de cada Projeto.

- Colaborar e assegurar o envio de informação e esclarecimentos contratuais à área Financeira para efeitos de faturação.

- Garantir o suporte e representação do Cliente em trabalhos de manutenção executados em MRO (Maintenance, Repair and Operations) fora do grupo TAP ME.

- Rececionar e colaborar no processo de averiguação e investigação de reclamações de Clientes decorrentes de trabalhos de manutenção prestados pela TAP ME.

- Participar na implementação de procedimentos internos que visam aumentar o nível de satisfação do Cliente.

- Implementar estratégias comerciais para a prestação de Serviços pela TAP Manutenção e Engenharia para os Clientes existentes.

- Participar nos meetings, conferências, feiras, entre outros eventos da especialidade.

- Atuar com vista a garantir o cumprimento do Plano de Vendas da TAP ME.

- Participar em ações, campanhas e/ou eventos específicos destinados a Clientes da TAP ME.

- Monitorizar os contratos, garantindo a sua avaliação contínua e o impacto nos resultados da TAP ME.

- Conceber, preparar e/ou ministrar formação no âmbito das suas competências (se aplicável).

- Acompanhar auditorias e atuar nas ações decorrentes, desenvolver estudos e projetos, realizar outras atividades no âmbito da sua função e competências técnicas e garantir o cumprimento das normas de Segurança e Saúde no Trabalho, das políticas internas e da regulamentação aplicável, assegurando a aplicação e o cumprimento dos princípios de fatores humanos, a gestão da segurança e o cumprimento dos procedimentos do Sistema de Gestão.

4. Requisitos Obrigatórios

- Habilitações Literárias: Licenciatura pós-Bolonha ou Licenciatura pré-Bolonha ou Mestrado pós-Bolonha em Engenharia.

- Experiência profissional: Experiência profissional na indústria da aviação.

- Competências: Domínio da língua Inglesa falada e escrita.

- Outros: Conhecimento de Microsoft Office (como utilizador).

5. Requisitos Preferenciais

Experiência profissional de 5 anos na indústria da aviação com 3 anos de experiência em funções comerciais de serviços de manutenção.

Deverá submeter a sua candidatura até dia 14 março 2025.